10:00 - 10:10

Opening

Opening door dagvoorzitter Heleen Mes

10:10 - 10:40

Welkom in het AFAS Experience Center

Britt Breure, HR-directeur AFAS

Bij AFAS doen de medewerkers de meeste HR-activiteiten zelf. Dat past goed in een bedrijfscultuur van handen uit de mouwen, leren van je collega’s en ruimte voor eigen initiatief. De employee experience? ‘Eigenlijk is alles wat we doen, doordrenkt van het werken aan een zo goed mogelijke ervaring’. Britt Breure deelt tijdens het congres haar aanpak op dit gebied en het ontstaan van het nieuwe AFAS Experience Center waar alles in het teken staat van klant- én medewerkersbeleving.

10:40 - 11:10

Nationaal onderzoek Employee Experience 2022

Heleen Mes, expert in employee experience en design, innovatief HR en werkgeluk

• Terugblik op het eerst gehouden Nationaal Onderzoek Employee Experience in Nederland door VMN Media.
• Waar staat Nederland als het gaat om niveau van employee experience, gebruikte methoden en ontwikkelingen? 
• Welke methoden en tools leveren de beste bijdrage aan de employee experience?
• Aan welke deel van de employee journey wordt prioriteit gegeven?  

11:30 - 12:00

Internationaal onderzoek Employee Experience

Elliott Nelson, Chief HX Officer | Author | Speaker | Coach

I share my HX research - 4 years of global surveys and 25 case studies of how organizations of all shapes and sizes have changed their way of thinking and working. I bring the best ideas from my research & network and teach your team how to build great Human Experiences.

12:00 - 12:45

Employee Experience door Design Thinking

Guido Stompff, Auteur en lector Design Thinking

Leer van designers en pas hun werkwijze toe op je eigen organisatie! Design Thinking is een fundamenteel andere benadering om problemen op te lossen. Zoekend, oplossingsgericht, en de mens staat centraal. Deze keynote geeft inzicht in de kern van Design Thinking, een manier van denken die iedereen kan toepassen om de beste employee experience te creëren voor jouw organisatie.

• Er zijn drie strategieën om problemen op te lossen: analytisch denken (gericht op problemen begrijpen); besluitvorming (gericht op keuzes maken) en design thinking (gericht op kansen ontwikkelen)
• Hoe kunnen mensen weten wat ze willen totdat ze zien wat de mogelijkheden zijn?
• Design thinking is leren door te creëren en te reflecteren op de uitkomsten…zelfs als je het probleem nog niet helemaal begrijpt.

12:45 - 13:30

Lunch

Lunchpauze in het restaurant van AFAS

Best practices

13:30 - 14:00

Best practice: ING’s route naar het creëren van een onderscheidende Employee Experience, wereldwijd.

Sander de Bruijn, Head of Global Employee Experience ING

Sander deelt hoe hij en zijn team een ​​wereldwijde Employee Experience-strategie voor ING hebben opgezet, met als pijlers "data-driven improvement" en "human centric design". Aan de hand van praktische voorbeelden legt hij uit hoe deze concepten in de praktijk worden toegepast en hoe hij ze nu opschaalt binnen de organisatie. 

• Hoe je Employee Experience meetbaar maakt. Want als je niet weet waar de pijnpunten zitten weet je niet wat te verbeteren.
• Hoe je inzichten omzet in gevalideerde verbeteringen door toepassing van design thinking, lean en agile principes.
• Hoe je Employee Experience schaalbaar maakt door collega’s bekend te maken met data driven improvement en human centric design. 

14:00 - 14:30

Best practice: Plekken creëren waar mensen willen zijn 

Nienke Schilstra, HR manager Heembouw

Heembouw is in 2021 door Effectory uitgeroepen tot Beste Werkgever. Wat maakt dat zij dit zijn geworden? Nienke deelt de filosofie en ervaringen in praktijk. Met veel praktische tips geeft ze concrete voorbeelden en inspiratie om gelijk morgen mee aan de slag te gaan.

• Hoe is Heembouw beste werkgever geworden?
• Hoe zorgt Heembouw ervoor dat de organisatiecultuur in alles wordt meegenomen?
• Diverse praktische tips om zelf mee aan de slag te gaan in je eigen organisatie

14:30 - 15:00

Best practice: Employee Experience NN Group

Esther Augustinus en Inez Abels, Employee Experience Experts NN Group

Deze best practice geeft een beeld van hoe Design Thinking kan worden toegepast op HR gerelateerde vraagstukken.

Met concrete voorbeelden laten we zien dat het niet alleen belangrijk is om medewerkers centraal te zetten, maar dat het ook nog eens enorm leuk is om op deze manier met elkaar samen te werken.

• Hoe Design Thinking toe te passen binnen HR?
• Best Practice voorbeeld
• Wat zijn onze tips

15:00 - 15:30

Best practice: Healthy workplace experience bij Coöperatie VGZ (gezondste kantoor van Nederland)

Richard Helmus, Manager Facility en Real Estate Coöperatie VGZ, ISS WorkPlace Manager of the Year 2022

De praktijkervaring van samenwerking Facility en HR binnen VGZ 2016-2022. Ik neem de aanwezigen mee in het verhaal van een koersvaste regieorganisatie Facility. Vervolgens het ‘huwelijk’ van Human Facility Management met uiteindelijk de transitie naar een Agile bedrijfsonderdeel People & Experience. Tevens een verdieping naar de healthy workplace experience oftewel het gezondste kantoor van Nederland.

• Blijf koersvast aan je strategie
• Interne marketing is key
• Focus op profit, niet op cost

15:45 - 16:45

Masterclass Geluk door Guido Weijers

Guido Weijers, Nederlandse cabaretier, creatieve duizendpoot op twee benen.

Vergeet alle zelfhulpboeken over geluk. Neem afscheid van zelfbenoemde geluksgoeroes. Stop met mindfulness, yoga of meditatie! Guido blijft ver weg van zweverig gedoe en belicht de wetenschappelijke kant van geluk. Wat is geluk concreet? Waarvan worden we gelukkiger? Weijers volgde Masterclasses over ‘geluk‘ aan de Erasmus Universiteit, sprak op TEDx over dit onderwerp en deed in Bhutan onderzoek naar het Bruto Nationaal Geluk. Uitdagende quotes, sterke anekdotes en korte verhalen komen voorbij en laten zien wat ons gelukkig maakt en hoe we ons geluk kunnen beïnvloeden. Antwoorden op vragen. We beloven geen ‘cabaret’. Wel garanderen we dat u met meer inzichten en geluk naar huis gaat dan u bent gekomen.

16:45 - 17:30

Netwerkborrel